Eine unerwartete Auszeichnung
Als auf dem KGSt-Festival in Karlsruhe die Preisverleihung begann, rechneten wir nicht damit, dass unser Name fallen würde. Das KGSt-Festival ist eine der wichtigsten Veranstaltungen für kommunale Verwaltung in Deutschland, bei der sich Entscheider aus Städten, Gemeinden und Landkreisen austauschen. Zwischen Diskussionen über moderne Verwaltung, Erreichbarkeit und digitale Prozesse stand vor allem eines im Mittelpunkt: Wie können Kommunen ihren Alltag spürbar verbessern? Als dann Charly, unsere KI-Telefonzentrale für den öffentlichen Sektor, ausgezeichnet wurde, fühlte sich das weniger wie ein großer Moment für uns an, sondern vielmehr wie eine Bestätigung dessen, was viele Kommunen bereits vorleben.
Ein Weg in vielen kleinen Schritten
Charly ist nicht in einem großen Schritt entstanden, sondern in vielen kleinen. In Gesprächen mit Verwaltungsmitarbeitenden, in Rückmeldungen aus Pilotkommunen, in Tests, die manchmal gut liefen und manchmal nicht. Jede einzelne Station hat Charly ein Stück alltagstauglicher gemacht. Und genau dieses gemeinsame Entwickeln - zusammen mit den Menschen, die am Telefon sitzen, die Auskunft geben, die erreichbar sein müssen - hat dafür gesorgt, dass Charly heute dort steht, wo er ist.
Anerkennung für den gemeinschaftlichen Weg
Die Auszeichnung auf dem KGSt-Festival bedeutet uns deshalb vor allem eines: Anerkennung für diesen gemeinschaftlichen Weg. Sie zeigt, dass praxistaugliche Digitalisierung entstehen kann, wenn sie nah an den realen Herausforderungen entwickelt wird, die Kommunen täglich bewegen. Dieser partizipative Ansatz unterscheidet Charly von anderen Lösungen am Markt.
Auf was für eine spannende Reise habt ihr und Charly uns da mitgenommen! Damit hat Stockelsdorf einen riesengroßen Schritt nach vorne gemacht! Großartig!
Wirkung im Alltag
Dieser Satz zeigt, dass Digitalisierung nicht groß oder laut sein muss, um echte Wirkung zu entfalten. Manchmal reicht es, wenn Mitarbeitende spürbar entlastet werden, wenn Bürgerinnen und Bürger schneller Antworten bekommen oder wenn eine Lösung einfach verlässlich funktioniert. Charly beantwortet heute Anfragen zu Öffnungszeiten, Ausweisdokumenten und Anmeldungen – rund um die Uhr, in über 30 Sprachen und vollständig DSGVO-konform. Diese praktische Unterstützung im täglichen Verwaltungsalltag war von Anfang an unser wichtigstes Ziel.
Ein schöner Zwischenstopp
Die Auszeichnung in Karlsruhe ist für uns ein schöner Zwischenstopp. Kein Startschuss für etwas völlig Neues und kein Abschluss, sondern ein besonderer Moment, der uns daran erinnert, warum wir Charly kontinuierlich weiterentwickeln möchten: weil Kommunen uns ihr Vertrauen schenken und weil kleine Verbesserungen im Alltag oft die größte Wirkung haben.
Die enge Zusammenarbeit mit Kommunen wie Stockelsdorf, Petersberg und der Verbandsgemeinde Diez zeigt uns täglich, welchen Unterschied ein verlässlicher KI-Telefonassistent machen kann. Wir freuen uns auf alles, was noch kommt - und auf jede Kommune, die uns weiterhin auf diesem spannenden Weg begleitet.
